الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

هذه السياسة تخص المنتجات التي تُشحن من متجر نجد سيكرت: الزيوت، ومستحضرات العناية، والأدوات.

أما حجوزات الخدمات المنزلية — المساج والأظافر والشعر والبشرة وغيرها — فتنظّمها شروط وأحكام الخدمة، وفيها بنود تعديل الموعد وإلغائه.

1. مدة الإرجاع

يحق لك إرجاع المنتج خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ استلامه، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

شروط قبول الإرجاع:

المنتج غير مستخدم، والختم الأصلي لم يُفتح.

العلبة أو التغليف الخارجي سليم.

الملحقات والهدايا المرفقة موجودة.

إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع بعد الفتح

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها بعد فتح تغليفها، لأسباب صحية:

الزيوت والكريمات والمستحضرات التي تلامس الجلد أو الشعر.

الأدوات التي تلامس الجسم مباشرة، مثل فرش الجسم وأحجار التدليك والكاسات.

المنتجات المُحضّرة أو المخصّصة بطلب خاص.

هذا الاستثناء منصوص عليه في النظام. المنتج المغلق بختمه الأصلي يبقى قابلاً للإرجاع خلال المدة.

3. المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا وصلك المنتج تالفاً، أو مسرّباً، أو مختلفاً عن الوصف المعلن:

تواصلي معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور توضح الحالة.

نستبدل المنتج أو نسترد قيمته كاملة — حسب رغبتك.

نتحمل نحن تكاليف الشحن في الحالتين.

ينطبق هذا على المنتجات المفتوحة أيضاً. الاستثناء الصحي في البند الثاني لا يسقط حقك في المنتج المعيب.

4. تكاليف الشحن

الحالة

من يتحمل الشحن

منتج معيب أو تالف

نجد سيكرت

منتج غير مطابق للوصف

نجد سيكرت

خطأ في الطلب من جهتنا

نجد سيكرت

إرجاع بناءً على رغبة العميلة

العميلة

5. الاستبدال

نقبل الاستبدال خلال سبعة (٧) أيام من الاستلام، بنفس شروط البند الأول. إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يُسدَّد الفرق. وإذا كان أقل، يُعاد الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية.

6. طريقة تقديم الطلب

تواصلي معنا عبر الواتساب أو صفحة الشكاوى والاقتراحات.

أرفقي رقم الطلب وسبب الإرجاع، وصوراً إن كان المنتج معيباً.

نرد عليك خلال ٢٤ ساعة بتأكيد الطلب وترتيب استلام المنتج.

7. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال ٧ أيام عمل. قد تستغرق البنوك أو شركات التقسيط مدة إضافية حسب إجراءاتها.

8. نطاق التوصيل

نشحن داخل المملكة العربية السعودية.